Zalando, znana platforma e-commerce, wprowadza zmiany dotyczące polityki zwrotów, które mogą zaskoczyć wielu stałych klientów. Z dotychczasowych stu dni, w których można było dokonać zwrotu zamówienia bez żadnych opłat, czas ten został drastycznie skrócony do zaledwie jednego miesiąca. Zmiana wejdzie w życie 3 lutego.
Koniec długiego okresu zwrotu
Dotychczasowy okres darmowego zwrotu był jednym z głównych atutów Zalando, co wyróżniało platformę z pośród konkurentów. Teraz nowa zasada ma na celu przyspieszenie uzupełniania asortymentu w magazynach, zwłaszcza w przypadku produktów w często poszukiwanych rozmiarach. To właśnie one często „znikały” podczas długiego czasu oczekiwania na zwrot. Zalando zapewnia jednak, że możliwość bezpłatnego zwracania towarów pozostaje nietknięta.
Zmiany na rynku europejskim
Czy nowe zasady to krok w stronę poprawy efektywności, czy może sposób na oszczędności w obliczu rosnącej konkurencji? Warto zauważyć, że podobne zmiany już wcześniej wprowadzono w Niemczech, Holandii i Włoszech. Jak widać, Zalando nie boi się sięgać po kontrowersyjne rozwiązania, by dostosować się do dynamicznie zmieniającego się rynku e-commerce.
Historia Zalando w skrócie
Zalando rozpoczęło swoją działalność w 2008 roku w Berlinie, kiedy to Robert Gentz i David Schneider postanowili sprzedawać obuwie online. Szybko stało się jednym z największych graczy w branży, rozszerzając ofertę o odzież, akcesoria, a nawet luksusowe produkty. Debiut na giełdzie w 2014 roku umocnił pozycję firmy jako lidera w dziedzinie e-commerce, a dzisiaj Zalando dostarcza swoje usługi w ponad 20 krajach, oferując elastyczne rozwiązania zakupowe, które przyciągnęły rzesze klientów.
Czy te zmiany będą miały wpływ na lojalność młodych klientów, którzy przywykli do bezproblemowego zwracania zakupów? Tylko czas pokaże, czy nowy model przyniesie pożądane efekty.
