W środę 15 stycznia wielu pasażerów kolei musiało zmagać się z prawdziwym chaosem i znacznymi opóźnieniami. Czy znasz swoje prawa, gdy twój pociąg jest spóźniony? Jakie rekompensaty są przewidziane? „Może mój pociąg stoi w Żyrardowie szóstą godzinę, ale przynajmniej dostałem wafelka” — relacjonuje na jednym z portali polityk Ziemowit Przebitkowski. Pasażerowie mogą liczyć na więcej niż tylko słodką przekąskę. Przyjrzeliśmy się, na jakie odszkodowania można liczyć w takich okolicznościach.
Trudna noc na kolei
Ostatnia noc była dla kolei wyjątkowo ciężka. Jak informuje Gazeta.pl, od 14 do 15 stycznia na trasach kolejowych opóźniono aż 573 pociągi pasażerskie, a ich łączne opóźnienia osiągnęły 17 tysięcy minut, co odpowiada około 280 godzinom. Przyczyną tych perturbacji były oblodzone tory oraz problemy z trakcyjnym zasilaniem.
Jak reaguje PKP?
„Sytuacja pogodowa zaczyna się poprawiać. @PKP_PLK_SA udrażnia kolejne linie kolejowe, gdzie sieć trakcyjna uległa zamarznięciu. Do odwołania na sieci kolejowej w Polsce obowiązuje kod czerwony, wynikający z warunków atmosferycznych. W nocy uruchamialiśmy autobusy zastępcze, a na trasie z Warszawy do Gdańska wprowadzono dodatkowy pociąg. Zachęcamy pasażerów do uważnego słuchania komunikatów głosowych. Drużyny konduktorskie pozostają do dyspozycji podróżnych” — informuje PKP Intercity w komunikacie opublikowanym przed południem.
Jakie masz prawa jako pasażer?
Urząd Transportu Kolejowego (UTK) przypomina, że w określonych sytuacjach przysługuje zwrot części opłaty za bilet, posiłek, a nawet nocleg na koszt przewoźnika. Zasady i procedury są jasne. Rekompensaty za opóźnienia przysługują na podstawie unijnego rozporządzenia — art. 19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782.
Jak uzyskać rekompensatę?
Jeżeli Twój pociąg ma co najmniej godzinne opóźnienie, jak kalkuluje UTK, przewoźnik jest zobowiązany do zaoferowania takich świadczeń. W praktyce oznacza to, że więcej niż 60 minut opóźnienia może skutkować rekompensatą. Autorka tego artykułu, podróżując w styczniu 2024 r. z Krakowa do Łodzi, doświadczyła opóźnienia wynoszącego 243 minuty. Pasażerowie otrzymali darmową wodę i batoniki od pracowników WARS-u.
Aby ubiegać się o odszkodowanie, należy złożyć odpowiedni wniosek do spółki kolejowej. Odszkodowania przysługują dla pociągów takich jak Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), ŁKA Sprinter (ŁS) oraz połączeń międzynarodowych. Co ważne, aby odszkodowanie mogło być wypłacone, musi wynosić więcej niż 4 euro, co w przypadku PKP Intercity S.A. przekłada się na 16 złotych.
Wracając do przykładu autorki, za bilet z Krakowa do Łodzi, opłacony kwotą 56 zł 96 gr, otrzymała odszkodowanie w wysokości 28 zł 48 gr za opóźnienie wynoszące 243 minuty. I taka sytuacja staje się kolejnym przykładem, że chociaż w podróży można natknąć się na wiele trudności, to nadal istnieją prawa, które mogą złagodzić negatywne konsekwencje.
