Reklamacja – definicja i znaczenie
Reklamacja to żądanie zgłaszane przez klienta do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, związane z niezadowalającą jakością towaru lub niewłaściwym wykonaniem usługi. Przykłady żądań reklamacyjnych obejmują:
- wymianę towaru
- naprawę towaru
- ponowne wykonanie usługi
- zwrot części lub całości uiszczonej kwoty
Reklamacje mogą również dotyczyć zwierząt.
Procedury reklamacyjne w Polsce
Procedura reklamacyjna w Polsce regulowana jest przez Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Kluczowe zasady dotyczące reklamacji obejmują:
- Przedsiębiorca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni.
- Brak odpowiedzi na reklamację uznawany jest za jej uwzględnienie.
- Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona na trwałym nośniku (np. papierze).
Od 1 stycznia 2023 r. konsumenci mają prawo do składania reklamacji w oparciu o niezgodność towaru z umową. Wcześniej stosowano przepisy dotyczące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, które obowiązywały do 31 grudnia 2022 r.
Reklamacja może również opierać się na umownej gwarancji, gdzie roszczenia kierowane są do producenta towaru. Sprzedawcy nie mogą narzucać konsumentom sposobu składania reklamacji, a gwarancja nie może być jedyną podstawą reklamacyjną.
Reklamacja wojskowa
Termin „reklamacja” odnosi się także do zwolnienia od odbywania służby wojskowej w związku z pełnieniem określonych funkcji.
