William Edwards Deming i Jakość
William Edwards Deming, uznawany za guru jakości, w latach 50. XX wieku wprowadził nowoczesne podejście do zarządzania jakością. Jego koncepcje skupiają się na zaangażowaniu kierownictwa oraz pracowników w procesy związane z jakością, a także na stosowaniu myślenia statystycznego w zarządzaniu.
Wnioski Deminga
Deming był przekonany, że większość problemów jakościowych wynika z błędów kierownictwa. Swoje podejście określił w czternastu zasadach, które stanowią fundament efektywnego zarządzania jakością.
Czternaście zasad Deminga
- Ustalanie celów długofalowych: Należy dążyć do stałej poprawy jakości w celu uzyskania przewag konkurencyjnych.
- Nowa filozofia zarządzania: Konieczność zwiększenia efektywności przez eliminację marnotrawstwa.
- Rezygnacja z masowej kontroli: Jakość powinna być integralną częścią procesu produkcji.
- Wybór kooperantów na podstawie jakości: Zamiast ceny, należy brać pod uwagę długoterminową współpracę i jakość materiałów.
- Ciągłe doskonalenie: Kierownictwo powinno dążyć do poprawy procesów produkcji i obsługi.
- Nowoczesne metody doskonalenia zawodowego: Szkolenia powinny obejmować również kierownictwo.
- Instytucjonalne przywództwo: Kierownicy powinni wspierać pracowników w produkcji wysokiej jakości.
- Eliminacja strachu: Wspieranie otwartej komunikacji w organizacji.
- Przełamanie barier między działami: Działy powinny współpracować dla lepszej jakości produktów.
- Eliminacja zachęt do „zero defektów”: Promocje takie mogą wywoływać niepokój wśród pracowników.
- Zniesienie ilościowych standardów: Przejście na metody wspierające zarządzanie jakością.
- Usunięcie barier do wykonywania pracy: Pracownicy powinni mieć możliwość dumnie wykonywać swoje zadania.
- Intensywne programy szkoleniowe: Zachęcanie do ciągłego samodoskonalenia.
- Zaangażowanie wszystkich pracowników: Włączenie całego zespołu w proces poprawy jakości.
Podsumowanie
Deming podkreślał, że efektywne zarządzanie jakością wymaga zaangażowania całej organizacji oraz zastosowania nowoczesnych metod i podejść. Jego zasady mają na celu nie tylko poprawę jakości produktów, ale również stworzenie lepszego środowiska pracy dla pracowników.
