Marketing społecznie zaangażowany (CRM)
Marketing społecznie zaangażowany, znany również jako cause related marketing (CRM), jest formą współpracy pomiędzy marketingiem komercyjnym a społecznym. Stanowi narzędzie społecznej odpowiedzialności biznesu, w którym firmy wspierają konkretne cele społeczne, co jednocześnie wpływa na poprawę ich wizerunku oraz umacnia pozycję na rynku. Kluczowymi uczestnikami są biznes, organizacje społeczne oraz konsumenci.
Definicje
W literaturze pojawiają się różne definicje CRM:
- P. R. Varadarajan i A. Menon definiują CRM jako działania marketingowe, które informują klientów o przekazaniu części zysków ze sprzedaży na cele społeczne.
- D. Maison i P. Wasilewski określają CRM jako obszar pomiędzy biznesem a filantropią, gdzie każdy z uczestników odnosi korzyści.
- W. Kozłowski podkreśla, że CRM to strategia marketingowa, w której cele społeczne są zintegrowane z celami biznesowymi, a klienci aktywnie angażują się w działania na rzecz dobra społecznego.
Korzyści z CRM
Dobrze zaplanowane działania w ramach CRM przynoszą wiele korzyści dla wszystkich stron zaangażowanych:
- Dla przedsiębiorstw: wzrost lojalności klientów, większa motywacja pracowników, poprawa wizerunku oraz zwiększenie sprzedaży.
- Dla organizacji non-profit: rozwiązywanie problemów społecznych, wzrost zaangażowania społecznego, pomoc w realizacji celów statutowych oraz poprawa wizerunku.
Typy mechanizmów kampanii CRM
CRM opiera się na interakcjach między firmą a organizacjami społecznymi, co może przybierać różne formy:
- purchase triggered donation – darowizna stymulowana przez zakup, gdzie część zysku trafia na cele charytatywne.
- trial triggered donation – przekazywanie określonej kwoty za każdą umowę lub korzystanie z usługi.
- voucher collection scheme – klienci mogą przekazywać zebrane punkty na cele społeczne.
- CRM as incentive to action – zachęcanie do udziału w wydarzeniu w zamian za darowiznę.
Formy promocji w marketingu społecznie zaangażowanym
Promocja w CRM może przybierać różne formy:
- Reklama: Płatna forma promocji, która wykorzystuje tradycyjne media, takie jak telewizja i prasa.
- Public relations: Działania mające na celu budowanie pozytywnych relacji z otoczeniem.
- Sponsoring: Wsparcie organizacji w zamian za promowanie logo sponsora.
- Sprzedaż osobista: Bezpośrednia komunikacja z klientem w celu zawarcia umowy.
- Promocja sprzedaży: Krótkoterminowe działania mające na celu przekonanie klientów do zakupu.
