Philip Crosby – Krótkie wprowadzenie
Philip Crosby (1926-2001) był amerykańskim przedsiębiorcą i ekspertem w dziedzinie jakości. Pracując przez 40 lat, w tym 14 lat w firmie International Telephone and Telegraph (ITT), przyczynił się do oszczędności na poziomie 720 milionów dolarów dzięki wdrożeniu Total Quality Management (TQM). Jego najsłynniejsza publikacja, „Quality is free”, sprzedała się w milionowym nakładzie.
Życie zawodowe
Crosby rozpoczął karierę w 1952 roku na linii produkcyjnej, a następnie piął się po szczeblach kariery w takich firmach jak Crosley Corporation, Martin-Marietta Corporation i ITT. W 1979 roku założył Crosby and Associates, konsultingową firmę zajmującą się jakością, a w 1991 roku uruchomił organizację Career IV, koncentrującą się na szkoleniu menedżerów. W latach 90. prowadził również wykłady i seminaria dotyczące jakości.
Metody i osiągnięcia
Crosby jest twórcą metody „zero defektów”, która zakłada, że możliwe jest całkowite wyeliminowanie błędów poprzez odpowiednią organizację procesów i szkolenie pracowników. Kluczowe zasady tej metody obejmują:
- Jakość to zgodność z specyfikacją, a nie subiektywna ocena produktu.
- Jakość osiąga się przez prewencję, a nie przez ocenianie.
- Standard jakości oznacza brak usterek.
- Jakość mierzy się kosztami niezgodności, a nie wskaźnikami.
Program doskonalenia jakości
Crosby opracował 14 etapów programu doskonalenia jakości, które obejmują:
- Zaangażowanie zarządu w kwestie jakości.
- Powołanie zespołów ds. doskonalenia jakości.
- Ustalenie kryteriów i kosztów jakości.
- Zwiększenie świadomości jakości wśród pracowników.
- Regularne informowanie o postępach.
Determinanty sukcesu organizacji
Crosby identyfikował kilka kluczowych determinantów sukcesu, takich jak:
- Efektywność działań pracowników.
- Umiejętność adaptacji do zmian w otoczeniu.
- Stały i opłacalny wzrost.
- Zadowolenie pracowników.
Podsumowanie i kontrowersje
Metoda zero defektów zyskała popularność, szczególnie w przemyśle cywilnym, jednak nie wszyscy uznawali Crosby’ego za autorytet w dziedzinie jakości. Krytycy, tacy jak W. E. Deming, kwestionowali jego osiągnięcia.
